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0. Intro
안녕하세요.
비디치과 대표원장 문석준입니다.
혹여나 저를 처음보신 분들을 위해 페이션트 퍼널 소개 페이지와 똑같은 말로 시작하겠습니다.
비디치과의 오픈 첫달 매출은 6000만원입니다.
그리고 5년만에 연매출 100억을 달성합니다.
아무도 주목하지 않지만, 가장 중요한 성공의 비밀.
누구나 간과하지만, 성공하는 병원은 반드시 지키는 원칙.
사업의 근본, 그 시작은 바로 여기 있습니다.
환자 관계 관리(Patient Relationship Management)
이제는 선택이 아니라 생존을 위한 필수 전략입니다.
PRM은 여러분의 병원을 근본부터 혁신하고,
환자와의 관계를 그 어떤 마케팅보다 강력하게 만듭니다.
이제 환자는 단순한 고객이 아닌,
병원의 성장과 성공을 함께 만들어 나갈 파트너가 될 것입니다.
PRM, 이 순간 여러분의 병원을 성장의 궤도에 올려줄 가장 강력한 도구입니다.
1. PRM 전자책 소개
사업은 서비스나 상품을 제공하고, 그에 대한 대가로 돈을 받는 경기입니다.
그러나 많은 이들이 간과하는 중요한 사실이 하나 있습니다.
우리의 서비스나 상품을 필요로 하는 존재도 한 사람이고,
우리에게 돈을 지불하는 존재 또한 한 사람입니다.
우리는 매출, 신환, 총환 수치에만 매몰될 때가 많습니다.
하지만 사업의 본질은 숫자가 아닌, 결국 한 사람과의 관계에서 시작됩니다.
그리고 그 관계가 사업의 성공 여부를 결정짓습니다.
사업의 근본은 관계입니다.
환자와의 관계가 튼튼한 병원은 마케팅을 잘하지 않아도 환자가 끊이지 않습니다.
반면, 관계 형성이 제대로 이루어지지 않은 병원은 아무리 많은 마케팅 비용을 투입해도 환자는 금방 빠져나갑니다.
관계는 우리 병원의 성공을 결정짓는 가장 중요한 요소입니다.
•
관계는 우리 병원을 찾은 환자가 떠나지 않게 합니다.
•
관계는 환자가 우리를 신뢰하고 좋아하게 만듭니다.
•
관계는 환자가 다시 우리 병원을 찾도록 합니다.
•
관계는 환자가 새로운 환자를 데려오도록 만듭니다.
우리는 ‘라포’에 대해 자주 이야기하지만,
정말로 한 사람과의 관계에 대해 깊이 고민해 본 적이 있습니까?
환자와의 관계를 어떻게 맺고, 어떻게 유지할 것인지 진지하게 생각해 본 적이 있습니까?
이제 우리는 단순한 진료 제공을 넘어, **PRM(Patient Relationship Management)**의 중요성을 인식해야 합니다.
PRM은 단순한 도구가 아닙니다.
PRM은 우리가 환자와 맺는 관계를 전략적으로 관리하고, 최적화하는 필수적인 분석 툴입니다.
PRM은 병원에 다음과 같은 강력한 결과물을 제공합니다:
1.
맞춤형 커뮤니케이션:
PRM은 환자 개개인의 상황과 니즈에 맞춘 정확한 커뮤니케이션을 가능하게 합니다.
2.
환자 만족도 극대화:
PRM은 환자의 만족도를 극대화하고, 환자가 우리 병원에서 긍정적인 경험을 하게 만듭니다. 이는 곧 페이션트 퍼널에서의 유실을 감소시키는 중요한 역할을 합니다.
3.
소개 환자 증가:
만족한 환자는 자연스럽게 자신의 지인들을 우리 병원으로 데려오게 됩니다. PRM은 오가닉 바이럴을 촉진하는 촉매제가 됩니다.
4.
퍼널 내 재유입 관리:
PRM을 통해 퍼널을 떠난 환자도 효율적으로 재유입시킬 수 있습니다. 우리를 떠난 환자들이 다시 병원에 돌아오게 만들 수 있습니다.
5.
극도로 효율적인 퍼널 운영:
PRM은 극도로 효율적인 환자 퍼널 관리를 가능하게 하여, 병원의 성장을 지속적으로 뒷받침합니다.
2. PRM 전자책 목차
1.
환자 관계 관리 Patient Relationship Management
1.1. 환자 관계 관리란 무엇인가
1.2. 환자 관계 관리의 결과물
1.3. 우리가 다룰 관계들에 대해서
2.
나를 찾을지도 모르는 환자와의 관계
2.1. 나를 찾기 쉽게 만들기
2.2. 나의 팬 만들기
2.3. 나의 본 모습을 그대로 보여주기
3.
나를 만나기 전인 환자와의 관계
3.1. 전화 상담 후 예약을 한 환자와의 관계
3.2. 전화 상담 후 예약을 하지 않은 환자와의 관계
3.3. 상담 후 예약을 하고 돌아간 환자와의 관계
3.4. 상담 후 예약을 하지 않고 돌아간 환자와의 관계
3.5. 모든 상담을 기록하고 모든 환자에게 정성을 다해야 하는 이유
4.
나를 찾은 환자와의 관계
4.1. 예약 후 방문 환자와의 관계
4.2. 예약 후 미방문 환자와의 관계
4.3. 환자의 관여도와 연락의 강도
5.
나를 떠난 환자와의 관계
5.1. 진료가 끝난 환자와의 관계
5.2. 개인적인 사정으로 나를 떠난 환자와의 관계
5.3. 우리의 잘못으로 나를 떠난 환자와의 관계
6.
PRM을 마치며
3. PRM 전자책 미리 보기
4. PRM 전자책 FAQ
Q: 이 책은 치과의사가 아니어도 도움이 되나요?
A: 물론입니다! 이 책은 의료 서비스를 제공하는 모든 전문가들에게 유용합니다. 의사, 한의사, 수의사 등 환자 또는 고객과의 관계를 중요시하는 모든 분들께 큰 도움이 될 것입니다. 환자와의 관계 관리라는 본질적인 개념은 모든 의료 분야에 적용될 수 있기 때문입니다.
Q: '페이션트 퍼널'을 먼저 읽어야 하나요?
A: '페이션트 퍼널'과 별개의 모듈이므로, 이 책만으로도 충분히 큰 인사이트를 얻을 수 있습니다. 다만 두 책을 함께 읽으면 환자 유입에서부터 관계 관리까지 전반적인 흐름을 더 깊이 이해할 수 있습니다. 이를 통해 더 나은 성과를 기대할 수 있습니다.
Q: 원장님을 직접 만나뵐 수 있나요?
A: 네, 언제든 환영입니다! 병원으로 찾아오셔서 직접 만나 대화를 나눌 수 있습니다. 또한 필요한 경우, 세미나나 컨설팅 일정도 문의하실 수 있습니다.
Q: PRM 시스템은 어떻게 활용하나요?
A: PRM 시스템은 환자와의 커뮤니케이션 관리, 만족도 향상, 재방문 유도, 소개 환자 관리 등을 체계적으로 돕습니다.
Q: 이 책에서 제시된 전략을 실질적으로 어떻게 적용할 수 있나요?
A: 책에서 제시한 PRM 전략은 간단한 단계별 가이드로 구성되어 있어, 바로 실천할 수 있습니다. 이를 통해 환자와의 신뢰 관계를 구축하고, 재방문 및 소개 환자를 유도하는 구체적인 방법을 배울 수 있습니다.
Q: PRM이 기존 마케팅 기법과 어떻게 다른가요?
A: 일반적인 마케팅은 환자 유입에 중점을 두지만, PRM은 환자 유입뿐만 아니라 그 이후 장기적인 관계까지 관리합니다. 이는 단순한 유입을 넘어 환자의 충성도를 높이고, 병원에 꾸준한 성장을 가져다주는 지속적인 관계 형성에 중점을 둡니다.
Q: PRM 도입 후 실제로 어떤 성과를 기대할 수 있나요?
A: PRM을 도입한 병원은 재방문율, 소개 환자 비율, 환자 만족도에서 눈에 띄는 향상을 기대할 수 있습니다. 이는 결과적으로 매출 증대와 운영 효율성의 극대화로 이어집니다.
Q: PRM은 어떤 규모의 병원에 적합한가요?
A: PRM은 소규모 병원부터 대형 병원까지 모든 규모의 의료기관에서 유용하게 활용될 수 있습니다. 각 병원의 특성에 맞춘 맞춤형 설정이 가능하며, 관리 효율성을 극대화할 수 있습니다.
5. PRM 전자책 가격과 구매 방법
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가격 : 30만원
•
대상 : 개원의, 개원예정의
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